Effektiv Wi-Fi-radiokommunikation hos Comwell Hotels
Icom Wi-Fi-radioer giver Comwells medarbejdere tydelig lyd, en hel arbejdsdags batteritid og hurtigere intern kommunikation.
I Danmark og Sverige
Batteritid
Muliggør fjernsupport
Northcom har leveret en fleksibel Wi-Fi-baseret radioløsning, som gør det nemmere for medarbejderne hos Comwell Hotels at kommunikere hurtigt og tydeligt med hinanden.
Om kunden
Comwell Hotels
Comwell Hotels er en hotelkæde med hoteller i Danmark og Sverige.
På tidspunktet for casen havde kæden 15 hoteller med hovedparten placeret i Danmark.
Comwell har et særligt fokus på konferencer, virksomhedsmøder og mødebooking og havde tidligere vundet prisen for årets bedste mødekoncept tre år i træk.
Den daglige drift af hoteller og konferencer kræver, at medarbejderne hurtigt kan komme i kontakt med hinanden på tværs af afdelinger og områder.
Udfordringen
Mobiltelefoner gav ustabil og ufleksibel kommunikation
Medarbejderne havde tidligere anvendt mobiltelefoner, når de skulle kommunikere med kolleger forskellige steder på hotellet.
Mobilsignalet kunne være svagt eller helt forsvinde, og både telefonerne og de tilknyttede headset kunne have utilstrækkelig lydgengivelse.
Telefonernes batterier kunne ikke altid holde til en hel arbejdsdag. Samtidig kunne medarbejderne ikke komme igennem, hvis telefonlinjen allerede var optaget af en anden samtale.
Mobilabonnementerne medførte desuden en løbende økonomisk omkostning. Comwell ønskede derfor en mere fleksibel løsning, som kunne effektivisere kommunikationen mellem medarbejderne.
Northcoms løsning
Et Icom-radiosystem baseret på hotellets Wi-Fi
Northcom leverede et Icom Wi-Fi-radiosystem, der anvender hotellets trådløse netværk til talekommunikation.
Løsningen placerer sig mellem traditionelle licensfrie radioer og professionelle radiosystemer, som kræver særskilte radiofrekvenser.
Systemet kan integreres i et eksisterende trådløst netværk og understøtter full duplex, så medarbejderne kan tale og lytte samtidigt.
Den Wi-Fi-baserede løsning giver tydelig lyd og gør det muligt for medarbejderne at kommunikere direkte uden brug af traditionelle mobilopkald.
Produkterne
En komplet løsning fra Icom, Peplink og ProEquip
Icom IP1000C-controller: Controlleren administrerer Wi-Fi-radioerne og kommunikationen i systemet.
Icom IP100H-radioer: De håndholdte Wi-Fi-radioer giver medarbejderne direkte og tydelig talekommunikation.
Peplink-router: Routeren skaber grundlaget for sikker fjernadgang og gør det muligt for Northcom at yde fjernsupport.
Peplink Wi-Fi-access points: Access points understøtter den trådløse dækning i de områder, hvor radioerne anvendes.
ProEquip-tilbehør: Headset og diskrete øresnegle gør det muligt at tilpasse udstyret til medarbejdernes forskellige arbejdsopgaver.
Fjernsupport
Ændringer uden et teknikerbesøg
Peplink-routeren giver Northcom sikker fjernadgang til Comwells kommunikationssystem.
Hvis Comwell ønsker ændringer i eksempelvis opkaldsgrupper, kan konfigurationen foretages fra Northcoms eget værksted.
Det betyder, at hotellet ikke behøver at vente på eller betale for, at en tekniker kører ud for at gennemføre mindre administrative ændringer.
Fjernsupport gør det dermed hurtigere og mere effektivt at tilpasse systemet til hotellets løbende behov.
Udvidelsesmuligheder
Kan udvides med en IP-baseret dispatcher
Systemet kan udvides med en IP-baseret PC-dispatcher, som giver et centralt overblik over kommunikationen.
Dispatcher-løsningen kan foretage kald til enkelte radioer eller hele grupper og sende tekstbeskeder til medarbejderne.
Den kan desuden vise, i hvilket område de enkelte radioer befinder sig, så hotellets medarbejdere lettere kan koordineres.
Resultatet
Hurtigere kommunikation og en hel arbejdsdags batteri
Restaurantchef Martin Castillo oplever, at Comwell sparer tid med den mere effektive og fleksible kommunikationsløsning.
Det er blevet væsentligt nemmere for medarbejderne at komme i kontakt med hinanden, og talekommunikationen går klart og tydeligt igennem.
Radioerne kan holde strøm gennem en hel arbejdsdag og har en batteritid på op til 27 timer afhængigt af anvendelsen og forholdene.
Radioerne behøver derfor normalt kun at blive opladet om natten, så de er klar til den følgende arbejdsdag.
Comwell fremhæver desuden Northcoms hurtige og effektive service samt muligheden for at få hjælp og ændringer gennem fjernsupport.