Service og reparation

Northcom Danmark udfører service og reparation på produkter og udstyr, som Northcom forhandler eller i øvrigt har aftale om at servicere.

Kontakt Northcom Service på service@northcom.dk, inden udstyr indsendes. Ved behov fremsender vi instruktioner for indsendelse samt eventuelt sags- eller referencenummer.

Ved indsendelse af udstyr bedes følgende oplysninger så vidt muligt medsendes:

• Virksomhedsnavn og kontaktperson.
• Returadresse og kontaktoplysninger.
• Produkt, model og serienummer.
• Beskrivelse af fejl eller problem.
• Oplysning om medsendt tilbehør.
• Oplysning om, hvorvidt garanti påberåbes.
• Købs- eller leveringsdokumentation, hvis garanti påberåbes.
• Ordre- eller rekvisitionsnummer, hvis relevant.
• Eventuel maksimumsgrænse for reparationsomkostningen.

Manglende eller utilstrækkelige oplysninger kan medføre længere behandlingstid.

Priser og prisoverslag

Aktuelle servicepriser oplyses på forespørgsel.

Service og reparation afregnes i henhold til gældende tilbud, aftale eller de servicevilkår, der oplyses kunden i forbindelse med den konkrete servicesag.

Hvor reparationsomfanget ikke kan fastlægges på forhånd, kan Northcom foretage fejlsøgning og herefter oplyse en forventet reparationsomkostning.

Northcom udfører ikke betalingspligtigt arbejde, ud over en aftalt maksimumsgrænse, uden kundens godkendelse.

Eventuelle omkostninger til reservedele, fragt og andre ydelser oplyses eller aftales i forbindelse med den konkrete servicesag.

Leveringstid

Forventet behandlingstid afhænger af produkt, fejltype, reservedelstilgængelighed, producentforhold samt den aktuelle kapacitet på vores servicecenter.

Forventet leveringstid oplyses på forespørgsel eller i forbindelse med registrering af servicesagen. Kunder med særskilt service- eller supportaftale følger de leveringstider, der fremgår af den pågældende aftale.

Garanti

Garantiperioden for et produkt følger de garantivilkår, der er oplyst ved købet, i tilbuddet eller ordrebekræftelsen, eller de relevante producentvilkår.

Ved en garantisag kan Northcom kræve dokumentation for købs- eller leveringsdato.

En garanti omfatter som udgangspunkt ikke fejl eller skader, der skyldes normal slitage, forkert anvendelse, væske- eller vandskade, overspænding eller lynnedslag, fald, stød eller anden ydre påvirkning, uautoriserede ændringer eller reparationer eller anvendelse i strid med produktets specifikationer og anvisninger.

Hvis en fejl godkendes som en garantisag, udføres den nødvendige afhjælpning i henhold til de gældende garantivilkår.

Garanti på udført reparation

Eventuel garanti på en udført reparation fremgår af servicekvitteringen, tilbuddet, ordrebekræftelsen eller den relevante serviceaftale.

En reparationsgaranti omfatter alene fejl, der er af samme art som den reparerede fejl, eller som direkte kan henføres til den udførte reparation, medmindre andet er aftalt.

Fragt

Vilkår og omkostninger vedrørende indgående og returnerende fragt oplyses i forbindelse med servicesagen eller følger den gældende kunde-, service- eller garantiaftale.